교환이 가능한 경우 

- 단순변심 : 상품 개봉 전 배송 상품의 디자인 또는 색상이 마음에 들지 않는 경우

  고객변심에 의한 교환(사이즈, 색상)일 경우 택배비와 추가 조립비는 고객님의 부담이므로 신중한 구매 부탁드리며, 고객님의 부주의로 인한 제품 파손 시 반품/교환이 불가

- 배송오류 : 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 잘못 배송된 경우

- 초기불량 : 상품 수령 후 사용 전 명백한 상품의 하자가 발견된 경우

(단, 자전거의 주행 및 파손 등의 훼손이 발생하면 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.)

교환/반품이 불가능한 경우

- 기간경과 : 사용한 제품이나 수령 후 7일이 경과한 제품은 교환 및 환불이 불가합니다.

- 상품훼손 : 고객의 부주의 또는 상품 사용으로 상품이 훼손되거나 그 외의 사항 등으로 훼손/멸실되어 상품 가치가 떨어진 경우

- 포장 개봉, 상품 텍 제거, 패키지 박스가 훼손/분실된 경우

- 상품의 초기 하자를 인지하였음에도 불구하고 제품을 사용하는 등 상품 가치를 하락시킨 경우

- 박스 손상 : 상품의 정상적인 반품 및 교환을 위해 상품 수령 시 받으신 포장 박스를 그대로 재포장해서 보내주셔야 합니다.

보내드린 상태와 달리 허술한 포장 상태로 반품 시 제품의 파손 우려가 매우 크기 때문에 초기 포장 상태를 유지해 주시길 부탁드립니다.

- 박스없이 교환/환불은 절대 불가합니다. 

- 상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로 부터 7일 이내 입니다.

- 신용카드는 승인취소 후 영업일 기준 3~5일 후 카드사를 통해 확인이 가능합니다.

- 체크카드의 경우는 최대 10일 전후로 소요가 됩니다.

- 현금은 환불접수 후 영업일 기준 3~7일 내 입금확인이 가능합니다.​ 

- 초기 불량에 대한 접수는 제품 수령 후 7일 이내에 1:1문의 게시판이나 고객센터로 문의 바랍니다. 담당자 확인 과정을 거쳐 무상 수리/교환 처리가 진행됩니다. 

- 제품의 교환 사유가 발생한 경우 제품이 입고된 후 새 제품으로 재출고 됩니다.  

- 자사몰에서 구매한 건에 한하여 1:1문의 게시판과 고객센터 문의를 통한 A/S 가능합니다. 
- 자사몰 외 타 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우에는 개인 정보 처리방침에 따라, 알톤홈페이지 A/S문의 게시판(http://www.altonsports.com/requests/ascenter)를 통해 A/S접수를 진행하셔야 신속한 처리가 가능합니다.

- 제품 이상이 확인되면 상품문의 게시판이나 고객센터에 선문의후 당사 담당 안내에 따라 반품, 수리, 점검 등을 진행해 주셔야 하며, 고객님의 임의 조치로 발생하는 부분에 대한 경우 배상할 수가 없습니다. 
- 고객 과실의 경우에는 유상 처리가 진행됩니다. 자사와 협의되지 않은 수리건에 대한 보상을 불가능 함을 안내드립니다. 

- 반품, 교환 시 제품 회수는 판매자가 지정하는 택배사(경동택배)를 통해서만 가능합니다. 

임의로 타 택배사를 이용하여 발송하는 경우 발생되는 추가 운임은 고객님 부담이며, 처리 지연 및 분실 사고 등이 발생할 수 있습니다. 

- A/S를 보내실 경우 배송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장하여 보내주시길 바랍니다. 포장 불량으로 인한 제품파손에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않으며 이로 인해 발생되는 A/S처리가 불가할 수 있습니다.

- 자전거와 묶음 배송으로 신청했으나 부피가 커서 별도로 배송된 제품을 반품하는 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다. 

- 소모품(타이어,튜브,체인 등)의 문제는 조립이 완료된 시점부터는 A/S 및 반품 및 교환이 불가능 합니다. 

- 당사 담당과 협의하지 않고 임의로 부품을 교체 및 수리하신 경우 실손 보상이 되지 않습니다.​ 

- 제품 보증기간은 구매일로부터 프레임은 1년, 부품(모터, 전기자전거 배터리 포함, 기타부품류)은 6개월입니다. 무상A/S기간내 발생한 부품 불량은 해당 품목만 재발송됩니다.

단, 소모성 부속은(튜브, 타이어, 브레이크 패드, 체인 등) 제품 보증 대상에서 제외됩니다. 

타이어는 특성상 1회 주행중에도 펑크가 발생할 수 있습니다. 주행으로 발생한 펑크는 무상A/S가 불가능하고 유상으로 처리되며, 튜브의 경우도 소모품으로 유상처리됩니다. 

- 주행거리는 1500km이하일 시 가능합니다.

- 품질보증서가 없을 시 생산일자 기준합니다. 

- 제품의 무상 보증기간 이내라도 조립 및 조작 미숙 등의 고객과실로 인한 경우 비용이 발생하거나 보상/무상수리가 어려울 수 있습니다.  

- 제품 보증기간 이후 발생하는 제품 하자는 유상 수리가 가능합니다.

- 제품 시리얼 번호가 지워지지 않도록 주의를 부탁드립니다. 시리얼 번호가 확인되지 않을때 무상 A/S가 불가하거나, 상황에 따라 점검 및 수리가 거부될 수도 있습니다.

- 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.